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【カスタマーサポート】※未経験歓迎／教育・医療・製造分野で展開する自社一貫型ITサービス企業／群馬
求人No.16113
募集要項
| PRポイント | 同社は、教育・医療・製造など幅広い分野でITサービスを展開し、企画から開発・販売・アフターフォローまでを自社で一貫して行っています。学校法人向けシステムや学生向けポータルサイト、健診予約サービスなどを提供し、社会の多様なニーズに応えてきました。 今回募集するのは、大学・短大・専門学校などの教育機関向けに提供している自社システムのカスタマーサポート職です。 導入いただいたお客様からのお問い合わせ対応を中心に、操作方法のレクチャーやデータ確認、改善提案など、幅広いサポート業務を担当していただきます。 同社のカスタマーサポートは、単にお問い合わせに対応するだけでなく、データの確認や分析、ライティング、改善策の提案など多岐にわたるのが特徴です。業務を通して教育業界やITシステムに関する幅広い知識を身につけることができ、確実にスキルアップを実感できます。 評価体制も整っており、学歴や年齢、性別、職種に関係なく、成果や努力が正当に評価される環境です。マニュアル通りの対応ではなく、お客様の声に耳を傾けながら柔軟に対応するため、感謝の言葉をいただけたときや成果につながったときには大きな達成感があります。 部署や職種を越えたコミュニケーションも活発で、上司や社長にも気軽に相談できる風通しの良さがあります。そのため、情報共有や改善提案のスピードも速く、良いアイデアはすぐに実行に移せる環境です。 開発・営業・サポートがすべて自社内にそろっていることも大きな強みで、打ち合わせではそれぞれの視点から意見交換が行われ、お客様のニーズに沿ったサービス改善につながっています。 また、同社ではABW（Activity Based Working）の働き方を取り入れており、業務内容や生産性に応じて働く場所を自由に選ぶことができます。固定電話に縛られず、PCから電話対応ができるシステムを導入しているため、どこでも柔軟に対応可能です。電話やメール、オンラインツールを活用し、北海道から沖縄まで全国のお客様と関わることができます。 「業務」としてだけでなく、「やりがい」としてお客様に貢献できる、そんな環境で一緒に成長していきませんか？ |
|---|---|
| 仕事内容 | 同社で開発販売している大学・短大・専門学校向けの学内情報管理システム、もしくは学生募集支援クラウドのカスタマーサポートを行っていただきます。 ≪具体的には...≫ ・お客様からのお問合せ対応 ・お客様へシステムのレクチャー ・お問合せ履歴の記載 チームメンバーとコミュニケーションを取りながらお客様により良いシステム環境を提供することが目標です。 また、キャリアアップすればするほど仕事の幅を広げることができ、お客様のお声を元にシステム機能の改善や新たな機能の立案にも携われます。 ≪お客様先と本求人で取り扱う商材≫ ■お客様先 専門学校、大学、短期大学などの教育機関 ■取り扱い商材 ・学籍管理システム ・学生募集支援クラウド ※上記いずれかのシステムを担当していただきます。 ≪入社後の教育≫ 1～2週間で担当する商品の基礎知識やお客様対応を学んでいただきます。その後、お客様からの電話に実際に出ることで、周りに相談しながら実務を積んでいきます。常に周りにフォローしてくれる先輩社員がいて、協力しながら働いていくことができる環境です！ ≪配属先情報≫ 学内情報管理システム事業部 ・システムエンジニア：10名（20代～40代） ・カスタマーサポート：11名（20代・30代）＋パート職3名 学生募集支援クラウド事業部 ・システムエンジニア：10名（20代～40代） ・カスタマーサポート：9名（20代・30代）＋パート職6名 ≪生産性が高まるオフィス≫ オンラインブースや個別集中ブース、オープンスペースなど、様々な環境が用意されています。最も生産性が高い場所を自身で選びながら働くことができます。 ≪キャリアステップ≫ 自身の希望や適性に応じて、マネジメント・スペシャリストどちらの道も選択可能！カスタマーサポートから営業職へとキャリアチェンジをした人もいます！ ≪業務のやりがい≫ 自分が携わった仕事でお客様やチームメンバーから感謝され、キャリアアップや年収アップを叶えることができます。評価制度がしっかりと整っているため、自身の成果が正当に評価されることもやりがいになります！ |
| 必須要件 | ・丁寧で好印象なお客様対応ができる方 ・協調性を持ち、チーム一丸となって目標に向かうことができる方 ・自分が求められていることを正確に判断し、自己成長ができる方 |
| 歓迎要件 | ・職種未経験者 ・業界未経験者 ◎未経験からの中途入社実績多数！ サポートスタッフの約9割が未経験からスタートしています。 （例：ブライダルスタッフ、ショッピングモールの販売スタッフなど） |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | 8:00～17:00 所定労働時間：8時間 休憩時間：60分 ★従業員専用駐車場あり ≪残業≫ 有 （平均残業時間：月20～30時間） ※担当フェーズにより異なります |
| 休日・休暇 | 週休2日制（土日） 年間休日：116日 ※リフレッシュ休暇3日含む 有給休暇：10日～20日（入社半年後に付与／計画年休5日含む） 半日有給の取得可能 育児休暇 ★育休後復帰率100% |
| 給与 | 想定年収：380万円～500万円 ※ご経験とスキルを考慮し、決定します。 ※上記金額はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 |
| 待遇・福利厚生 | 昇給実績：年2回（5月、11月／0円～30,000円/年） 賞与実績：年2回（7月、12月／前年度平均8か月分/年） 通勤手当（会社規定に基づき支給） 家族手当（該当者に支給） 残業手当（残業時間に応じて別途支給） 社会保険完備（健康・厚生年金・雇用・労災） 退職金制度 資格取得支援制度（一部従業員利用可） 研修支援制度（一部従業員利用可） 出産・育児支援制度 従業員専用駐車場あり 財形貯蓄 健康診断 親睦団体各種行事 トレーニングジム マッサージチェア・仮眠室 お菓子・コーヒー無料 服装自由 受動喫煙防止措置：敷地内喫煙可能場所あり |
| 勤務地 | こだわらない |
| 選考プロセス | 書類選考 → 面接複数回 → 内定 |
会社概要
| 社名 | 非公開 |
|---|---|
| 事業内容 | ・学校向け教務システムの開発、販売・サポート ・学生募集支援システムの開発、販売・サポート ・日本語学校向け在学生管理システムの開発、販売・サポート ・健診予約サービスの開発、販売・サポート ポータルサイト ・製造業向け業務管理システムの開発、販売・サポート ・進学情報ポータルサイトの開発、販売・サポート ・看護学生向け就職支援サイトの開発、販売・サポート |
| 従業員規模 | 101～500人 |
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- タイトル
- 【カスタマーサポート】※未経験歓迎／教育・医療・製造分野で展開する自社一貫型ITサービス企業／群馬
- 勤務地
- こだわらない
- 職種
- IT系
- 求人No
- 16113